近期，为做好疫情防控工作，岱岳区优化营商环境服务中心全天候坚守岗位，确保涉及疫情的问题及时解答、高效处置，发挥疫情防控“连心桥”作用。

以高度的责任心迅速进入应急状态。面对群众诉求，区优化营商环境服务中心迅速调配话务座席，加强值班值守，确保24小时不间断处理涉疫工单。一件件工单，一个个期盼，全天候的坚守，构成了抗击疫情的一幕幕剪影。没有什么壮语豪言，有的只是默默坚守和来回奔忙，在这条看不见硝烟的战线上，他们用亲切的声音传递服务民生和抗击疫情的信心。

以高质量的办理结果回应群众诉求。面对市民的询问，他们不间断地从官方权威渠道、系统收集并编辑整理有关疫情防控的安排部署、政策法规，上传更新知识库，及时和精准回应群众来电咨询和诉求。凡涉及疫情诉求，打破原工单派发模式，全部标注“紧急”标签，快速反应、主动对接有关单位调查核实，进入快速处理通道，立即着手办理，明确“上午诉求当天解决、下午诉求次日解决”的“铁时限”，及时快速、细致高效服务来电群众，加快了针对疫情诉件的应对速度。

以高效的办理速度推动诉求落实。加强与疫情处置成员单位、相关责任单位的对接沟通，抓好涉及疫情诉件的办理落实。通过优化疫情诉件处理流程、提升受话员疫情知识储备、开展“一周热点”“一周督办”分析等，辅助防控部门高效精准决策。加强督查督办，做好分析研判，集中力量及时解决共性热点难点问题。针对处置不力、拖延办理等情况，加大协调督办力度，涉疫情工单处置不畅的由专人督办、难点问题报领导协调，确保群众反映关切的问题“事事有回音，件件有答复”。

疫情无情人有情，众志成城暖人心。区优化营商环境服务中心全体工作人员以“闻令而动、有令即战”的状态，勇于担当、迎难而上、勠力同心、共克时艰，用情用力解决群众急难愁盼问题。