泰安沪农商村镇银行2022年度没有发生消费者权益保护和消费者投诉情况。一是该行业务单一，以基础的存、贷业务为主，几乎免除了全部中间业务手续费，主动减费让利，得到了客户的赞扬。二是不断加强优质文明服务，努力提高服务水平，坚持做到急客户所急、让客户满意。三是提升厅堂服务，提高客户满意度，不断健全消费者权益保护机制。四是充分发挥本行发挥特色化支农支小金融服务优势，持续走进社区、走进学校、走进企业（商圈）、走进乡村，关注“一老一少”群体，深入“三农”重点区域，围绕防范非法集资、守护个人信息安全等主题，全方位推进公众教育宣传体系。

泰安沪农商村镇银行在2022年的服务中，未产生投诉事件。客户满意度不断提高。客户群体在口口相传中该行知名度和美誉度不断增大。在大厅客户服务方面，针对老年人较多的情况，该行增加了厅堂人员，力争为每位客户做到全流程服务，提高客户归属感。设立客户意见簿，积极聆听客户合理化建议并进行有效分析后积极完善。

后续我行将持续完善消保全流程管控机制，完善事前审查、事中管控和事后监督制度体系。优化服务流程，规范营销宣传，保护个人信息，强化投诉处理。通过内部考核评价、溯源整改，及时发现产品和服务中可能损害金融消费者合法权益的问题，调整存在问题或隐患的产品和服务规则，确保业务经营有效贯彻各项监管要求，切实保障金融消费者权益不受侵害。

特此报告。

泰安沪农商村镇银行

2023年1月20日