近日，根据银行业协会的工作安排，泰安市银行业协会对各会员单位推荐的文明规范服务示范单位和个人进行了考核验收。经过综合考核，我行被评为 2013年度“文明规范服务示范单位”，营业部陈珊珊被评为“文明规范服务示范标兵”。

一、室内外卫生环境普遍较好，窗明几净，柜台、填单台、产品展示台等都做到了无污物、杂物、碎纸屑等，宣传折页、凭证摆放整齐、合理、有序，各项服务设备、便民设施摆放到位，门外车辆停靠有序，井然有条，为客户创造了良好的办理业务环境。

二、营业大厅服务设施配备比较齐全，服务功能进一步增强。

三、服务流程规范化、标准化，服务价格、服务资讯、理财产品等相关业务经营信息，随电子屏幕不断显示，随时更新。

四、服务培训经常化，制度化。

五、内控制度比较健全。

六、人员配备齐全，培训教育到位。

七、品牌意识增强，员工仪容仪表整洁自然大方。