为了切实做好新冠肺炎疫情防控期间的金融服务，我行行强化责任担当，多措并举全力做好疫情期间柜面业务工作，确保柜面服务满足客户需求。

一、全力满足客户现金自助存取需求

在疫情发生的非常时期，自助存取款设备进一步成为客户现金业务办理的重要服务渠道。为满足客户存取现金需要，我行积极组织柜面人员切实做好安全防护，定期对自助取款设备进行消毒，加班加点完成清机、加钞、吞卡处理工作，全力保障了疫情防控期间客户现金存取需求。

二、确保“卫生钱、放心钱”供应客户

为确保客户使用“卫生钱、放心钱”，我行柜面现金业务实行收支两条线，付出的现金尽可能以新券为主，并紧急采购了现金紫外线消毒柜，对于收入的现金在采取消毒措施后交存寄库行，每日做好现金储存、业务办理场地及机具设备的消毒工作。迅速制定了 “有多台设备的自助网点存款、取款设备不交叉，确保公众使用“放心钱”。

三、加强沟通协调，提供“主动服务”

我行积极主动与客户沟通，了解客户需求，提前准备，保障客户柜面服务安全有序开展。对客户预约的取现业务、对公开户等业务，做到“说清楚，讲明白，坚持一次就办好”的服务原则。

　　我行将持续采取有效措施做好疫情防控工作，牢记“客户为尊”服务理念，有温度、有速度为广大客户提供安全高效的金融服务，以工作实效助力打赢疫情防控阻击战。