当前，银行业竞争日趋激烈，产品、竞争手段越来越同质化，客户消费习惯、消费特点、消费心理都在发生着不断变化，对服务的要求也越来越高。传统的观念、服务模式及管理方式均受到了极大的挑战。在产品和价格的差异已不能凸现优势的竞争中，服务已成为银行业在激烈竞争中的立足之本。作为村镇银行，提升品牌形象和服务水平更显得尤为重要。

为打造标杆网点，推进网点转型进程，不断提升网点服务水平，规范网点服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，提高产品的销售能力，提升客户满意度，泰安沪农商村镇银行自7月13日—18日，邀请知名培训机构——影响力培训公司，进行了为期一周的银行标杆网点建设培训。

“银行标杆网点建设”就是为银行网点建立一套标准化、规范化的优质服务和网点现场环境6S 管理体系。本着“固化标准、优化流程、美化形象、注重实效、深入人心”的原则，以“客户满意度”作为核心指标入手，从改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规范员工服务流程三个方面展开，对网点窗口服务进行全面规范。使银行网点以温馨的营业环境、全新的精神风貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起差异化的核心竞争优势。

整个培训过程围绕晨会培训、6S管理、标准化服务等展开，采取白天现场观察、现场指导、现场整改、现场排练，晚上开展标准化服务培训、对比总结提升、固化培训成果等方式，通过培训老师手把手指导、全行员工人人参与、全行上下齐抓共管，培训活动取得了良好的成效。

一是营业网点的环境卫生进一步清洁，各种服务标示进一步规范和完备。

二是功能分区进一步合理，布局进一步完善。调整了业务办理区、客户等待区、贵宾接待区、自助服务区、业务咨询区、网银体验区等构成的网点功能分区布局，每项服务都能在专属的区域内有条不紊的进行。

三是在功能区引入了视觉营销规划系统。在客户的视觉触点范围之内，摆放宣传册、台卡，帮助客户了解各类产品，推行主题营销策略，按周设定主推产品。加强开门迎客、客户引导、业务咨询、业务接待等多种服务流程的管理。

四是窗口服务风貌进一步改观。柜员的服务用语得到进一步规范，服务技能得到进一步提高。

五是全行员工的精神面貌进一步提升，团队意识进一步提高，全行的凝聚力、向心力、责任心、主人翁意识进一步增强。

六是客户满意度得到进一步提高。

今后，泰安沪农商村镇银行将进一步加强创建标杆网点的长效机制建设，巩固培训成果，不断增强服务意识，规范服务行为，深化服务内涵，逐步培育更强的客户吸引和依存能力，提升服务价值和形象价值，竭力打造服务优质、独具特色的精品银行。