“3.15”消费者权益日即将来临，今年全国银行业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动主题是——以金融消费者为中心助力疫情防控。疫情面前，我行全面提升金融服务质效，认真做好疫情防控金融服务保障各项工作，全力支持企业复工复产，保障经济稳定发展。

我行结合当前疫情防控工作要求，以“3.15消费者权益保护教育宣传周”为契机，我行积极行动,紧紧围绕监管“以金融消费者为中心 助力疫情防控”主题，借助微信公众号、朋友圈等渠道开展金融教育宣传活动，针对疫情期间社会公众的实际需求，结合日常实际制作宣传材料，通过微信朋友圈、公众号等线上渠道进行宣传扩散，一方面宣传线上业务办理方式与咨询途径，帮助消费者在特殊时期足不出户享受金融服务，一方面积极通过以“以案说险”的方式普及金融知识，分享电信诈骗、冒名开户等相关典型案例，强化疫情期间消费者防骗能力,提升消费者风险责任意识和风险管理能力，构建和谐的金融消费环境。

在“3.15消费者权益保护教育宣传周”和疫情防控期间，我行营业网点每日进行消毒工作、工作人员及来访人员均按要求做好防护工作，确保工作人员以健康的状态服务客户、客户以放心的状态办理业务。同时我行积极探索线上化解渠道，引导客户通过非接触方式协商处理问题，为客户提高安全贴心的周到服务。

我行将切实做好消费者权益保护工作，不断提升服务品质，优化服务水平，为消费者提供“有温度的服务”，给予每一客户长久的陪伴。