2019年旺季营销活动期间,根据中国银联及上海农商银行山东村镇银行管理部推广使用“云闪付”工作要求,大力推进银行业移动支付多样化建设,提升广大用户对“云闪付”的认知水平,我行积极开展了一系列“云闪付”专项营销工作,截至到2019年2月20日已营销售近两百户。
我行通过线上线下结合,“云闪付”2019元扫红包、购物立减活动等方式多渠道开展推广活动。泰安村行领导高度重视,积极推广,多次召开全行员工营销动员大会,发动每一位村行员工,结合“云闪付”推广活动的开展下挂我行借记卡,员工一对一指导安装、体验、讲解“云闪付”支付业务的优势及主要功能特点,提高我行借记卡的使用率。主要通过以下三种方式:
一是做好专业转培训工作,组织全行员工内部体验,要求全行每一位员工安装“云闪付”APP并熟悉产品,熟练掌握软件操作,做好客户营销维护工作,以确保日常营销及客户服务工作的顺利进行。
二是我行加强对“云闪付”的宣传力度,介绍安全性高、方便快捷、优惠力度大等措施。充分利用春节前后走亲访友的大好时机,宣传“云闪付”的功能及便捷性,并通过微信等网络渠道进行产品宣传,把自己日常使用“云闪付”支付减免活动的优惠截图在微信朋友圈进行展示,让更多的人深入了解“云闪付”。
三是我行通过以点带面,邀请持有我行借记卡的存、贷款客户体验“云闪付”银行转账、还信用卡、缴纳手机话费实时到账方便、快捷的支付功能,以一传十、十传百、相互带动、互相宣传的方式,达到了较高的开通率。
通过近期的宣传,总结三点心得体会:
一是从自己身边的朋友中找出几位“种子”用户:年龄在26岁-35岁之间,是线上线下的活跃用户、乐于助人有传播热情,不仅自己愿意用,而且愿意向自己身边的同事朋友、亲戚进一步推广。一个人的辐射半径是有限的,通过借助“种子”用户的力量,能够突破个人能力的上线,扩大推广效果。
二是解决推广过程中的难点:在实际的“云闪付”推广期间,从发二维码,APP下载,到新用户注册,下挂我行借记卡,最终到使用云闪付进行消费,面临整个过程中有效户成功率较低的难题。除了对“种子”用户提供一对一的服务,解决在使用过程中的所用问题,确保他们的使用体验,“种子”用户可以带来高质量的活跃客户。
三是根据不同的客户采用谈感情(常沟通)、谈钱(转介绍发红包)、谈实惠(转发促销活动信息)等多种方式相结合的方法进行推广,从而让更多的人了解云闪付,愿意体验和使用云闪付产品。