根据国家推出的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》相关政策，为推动解决老年人运用智能技术困难问题，进一步提升老年人支付服务便利化程度，提高老年人客户群体金融服务获得感，切实解决老年人在结算服务方面遇到的困难，我行将为老年人在信息化发展中提供更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务。

我行安排服务专员提供现场咨询，针对老年人一对一服务，为进一步加强电子银行客户服务，提升客户体验，我行2021年11月末推出“敬老版”个人手机银行，满足适老化服务的要求，每月在营业网点进行现场宣传、周边社区分发宣传单页、微信公众号宣传等，手机支付功能有手机银行、网上银行、三方支付三个，自助机具两台。

为帮助老人更好地融入智能时代，我行就老年人在智能技术方面，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。随着移动金融的普及，越来越多的老年人也用上手机银行， 对于老花眼的他们来说，偏小的字体令他们非常辛苦。我行推出“敬老版”个人手机银行，满足适老化服务的要求，个人手机银行“我的功能”新增“版本切换”切换模板，用户可以自行进行“标准版”和“敬老版”切换。

因疫情原因我行通过直播形式替代传统现场厅堂营销为老年客户群体讲解金融知识，取得了良好的效果，得到了客户的一致好评。

我行会持续推进互联网应用适老化技术改造，建立关于老年人支付便利相关制度；开设老年客户绿色通道，优先接待老年人，厅堂按实际需求弹性设置引导协助人员，辅助老年客户完成业务办理。