今年全国银行业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动主题是——权利 责任 风险。我行全面提升金融服务质效，认真做好金融服务保障各项工作，保障经济稳定发展。

此次活动，我行结合当前监管工作要求，以“3.15”消费者权益保护教育宣传周”为契机，积极行动,紧紧围绕监管“权利 责任 风险”主题，全行上下积极响应，持续开展系列宣传教育工作。借助微信公众号、朋友圈线上渠道、营业大厅、一对一讲解等线下渠道全方位开展金融教育宣传活动，重点关注老年人权益保护工作，针对社会公众的实际需求，结合日常实际制作宣传材料，通过班前班后及周末外出宣传方式，面对面对周边社区、辐射服务区域进行金融知识宣介活动。

活动中，我行统一印制宣传折页，组织工作人员走上街头、小区开展反假币、非法集资、反洗钱、网络诈骗等金融知识宣传活动。多次深入社区、农贸市场等人流量大的区域开展广泛宣传，并通过在人流量相对较多的区域散发宣传材料的形式，吸引群众以了解相关的消费者权益保护知识。

我行客户中老年群体占比较大，部分客户对消费者权益保护认识不足。通过我行工作人员的耐心讲解，“以案说险”的方式普及金融知识，分享电信诈骗、冒名开户等相关典型案例，强化消费者防骗能力,提升消费者风险责任意识和风险管理能力，构建和谐的金融消费环境。

我行将切实做好消费者权益保护工作，不断提升服务品质，优化服务水平，为消费者提供“有温度的服务”，给予每位客户长陪伴。